民警“建群”巧解网购纠纷

  • 日期:02-06
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网上购物已经成为人们消费的重要方式。然而,与此同时,网上购物引发的各种矛盾和纠纷也在日常生活中频繁发生。1月7日,记者从武威警方了解到,武威市荷甸派出所的警察遇到了这样的纠纷。学院警方巧妙地利用微信群的搭建方式,将所有参与方聚集在一起进行沟通和谈判。最终,问题得到了妥善处理,警方感到满意,其他各方也深信不疑。

事情将在今年的元旦晚上开始。同一天23点左右,何典警察局接到指挥中心的命令,说有人在镇上一家快递公司的代理处制造麻烦。值班警察迅速将辅警带出派出所,并将涉案双方人员带回派出所调查处理。

最初,几天前,刘的姐姐在上海通过网上购物为妈妈买了一双价值495元的棉鞋。然而,她在家乡何典镇的亲戚没有收到货物。因此,通过网上查询,发现物流记录显示“货物已经签收”。刘还意识到棉鞋可能是由于刘某某某快递公司代理处管理不善而丢失的。正因为如此,刘谋和快递公司代理主管刘谋产生了口头分歧。后来,由于获得监测和解决问题的过程,又发生了另一场冲突,导致冲突进一步升级。晚上11点,刘谋赶到某快递公司进行谈判,随后发生了纠纷。

警方了解具体情况后,1月2日凌晨,他与卖家、买家、快递代理负责人以及他自己的四人组成了微信群。在小组中,他仔细核实了丢失物品的价格、品牌、型号等信息,然后要求各方分别提出要求。通过警方的努力和协调,快递公司代理负责人对其管理上的漏洞承担全部责任,并提前向买方退还了495元,从而妥善解决了纠纷。至于丢失的物品,刘某说他会尽力找到。

在这次调解中,警方成立了一个微信小组进行调解,得到了买家、卖家和快递业主的一致认可。它有效地解决了以往复杂的程序,如逐级上报、逐级审核,甚至双方可能需要开会协商。这意味着刘的姐姐和其他人必须来自其他地方。各方表示,警方与时俱进,创新思维值得称赞。(大江晚报记者吴敏实习生张俊芳傅泽兰)

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