中国消费者“被骗”报告:两分钟让你了解315

  • 日期:01-11
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与此同时,党正在进行,《企鹅智酷》独家发布了" 315全国互联网调查"。针对广大中国网民,本《网上315:中国网民“被骗”报告》最终通过更直接的方式对各种假货和欺诈进行抽样分析而完成。

共有名用户参与调查,覆盖20多个省(含自治区、直辖市)。从一线城市到县乡,我们听到了来自全国各地的声音。

《企鹅智酷》再次感谢所有参与其中的10万用户。你代表了所有中国网民,为这份最新报告提供了最重要的数据。

(注:本次调查的用户样本主要基于互联网。用户的基本属性与中国网民相似。)

以下是报告的全文:

1。半数中国消费者在被欺骗后“忍受”了。

2015年初,企鹅智库对网上购物假货现象进行了一轮调查,结果显示,约40%的网上购物假货用户选择了“忍耐”。然而,当我们将调查场景从在线扩展到离线时,选择“羞辱”的用户比例实际上增加了10%。

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56.3%的消费者在遭遇欺诈和假货后选择不抱怨,而是忍受。至于为什么这一比例高于之前的网上购物群体调查,我们判断的一个重要原因是:与网络相比,一些网下欺诈投诉和问责渠道更加困难。

在所有投诉中,选择“通过销售渠道”的消费者比例最高,达到24.8%;然而,不到10%的用户选择“通过消费者权益组织”投诉。

更让我们吃惊的是,在参与调查的10万消费者中,只有8.6%从未遇到过假冒产品或欺诈。

2。70%的网上购物退货是“不顺利的”。对于备受关注的网上购物退货规范,大多数消费者对本次调查给出的答案并不乐观。

在准确筛选出网上退货的用户群后,我们发现只有28.5%的消费者成功退货,而70%遇到麻烦甚至无法退货的用户。

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因为调查的重点是消费者,所以这些数据中可能有一些“不合理的回报”。然而,根据常识,如果没有真正遇到不满,很少有网上购物用户愿意“自找麻烦”。因此,即使减去少量可能的干扰,网上购物退货的实施状况仍然令人担忧。

3。手机预装垃圾软件,国内品牌更为严重。

企鹅智库对手机预装垃圾软件的调查也给出了令人震惊的结果。86.3%的用户表示,他们遇到过在手机上预装垃圾软件的麻烦,这比我们预期的要高。

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与此次调查相对应,企鹅志库也对只读存储器进行了一轮研究。大多数安卓手机用户表示,名想要获得“更干净的操作系统”的用户已经被系统中预先安装的无用软件所困扰。

在另一项调查中,家用手机成为预装垃圾软件的受害最严重的地区。55.3%的用户表示国内手机预装垃圾软件最多,12.1%的用户认为国外品牌在预装垃圾软件方面存在更严重的问题。

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在国产手机比例较高的问题上,除了各厂商自身存在的因素外,还有一些与垃圾软件勾结的流通渠道,起到了不光彩的作用。

4。宽带网络速度的“失真”仍然是最严重的打击领域。

在互联网宽带调查中,80.4%的消费者认为他们家中的宽带速度不符合服务提供商的承诺。尽管可能有少量的情感和判断差异,但这一比例仍然高得令人不安。

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中国网络宽带建设不断推进和优化。大多数时候,问题本身可能不是网络质量。另一个更有可能的原因是销售渠道为了争夺市场进行了夸大宣传。

例如,中国网民如何才能停止“吐出互联网速度”?除了升级主干网之外,黎齐还需要在网络接入、优化以及售前和售后的各个方面进行改进。

五、虚假欺诈造成的经济损失,60

去年,34.1%的用户因假货损失100-500元,25%的用户损失501-1000元,更高。这也是比例最高的两个齿轮,两者之和接近60%。

在过去的一年里,大约10%的用户损失了1001-5000元。即使我们将年最大经济损失设定在10万元以上,10万用户中仍有2.4%的人在其中。

6.63%的消费者或其亲友购买假药,老年人最容易受到欺诈。

在假药调查中,超过60%的消费者确认他们或他们的亲友被欺骗了。这一比例也高于我们的预期。然而,当我们根据不同的年龄组进一步细分时,我们发现一个更明显的趋势:

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老年人占购买假药的55.2%。老年人自身对医疗和药物的需求高于其他人,他们自己的判断和信息接触相对较低,因此成为骗子和不道德企业的“重点目标”。

7。4S汽车商店的“小病检修”,半数车主肯定遇到了央视曝光的“4S汽车商店的小病检修”,企鹅志库也进行了同步网络调查。排除非车主用户和没有4S店维修经验的用户样本后,47.1%的车主明确表示自己被4S店欺骗。

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和“无法确定,但有可疑经验”,占44.2%。明确表示没有被骗的车主不到10%。

八。免费无线网络的潜在风险。不到10%

315晚会,中央电视台展示了黑客如何通过伪装免费无线网络窃取用户信息。在企鹅智库的同步调查中,只有8.9%的用户说他们以前知道免费无线上网的风险。

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另有57.8%的用户表示,他们过去不知道免费无线上网的风险,但他们确实有这方面的担忧。而20.8%的用户表示,他们对免费WiFi“非常放心”。

九。互联网提高了消费者的权利保护。他们大多数人都同意这一点。

最后,56.2%的受访者对“互联网时代消费者是否更方便保护自己的权利”持积极态度。

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另有17.7%的消费者认为帮助不明显。然而,26.1%的用户认为在互联网时代有更多的假冒产品。

十、电话欺诈或骚扰,90%以上的用户被发现

中国用户被315党揭露的电话欺诈链接所困扰。在企鹅智能酷调查中,97.4%的网民说他们至少接到过一次欺诈或骚扰电话。

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正如中央电视台在曝光中所说,由于垃圾短信的问题可以通过许多部门的联合行动得到很好的解决,我们也有理由相信,欺诈和骚扰电话的顽疾也应该远离消费者。

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